6 phương pháp tiếp khách hiệu quả cho spa không thể bỏ qua

Chăm sóc khách hàng là yếu tố hàng đầu

Để tiếp khách hàng hiệu quả cho spa, yếu tố hàng đầu chính là chăm sóc khách hàng. Bạn và đội ngũ nhân viên cần làm khách hàng hài lòng, không chỉ ở mong đợi của họ, mà còn cần vượt hơn chúng. Từ đó, họ mới sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn tại spa, cũng như quay lại hoặc giới thiệu bạn bè tới lần sau. Việc chăm sóc khách hàng này cần tập trung ở tất cả các điểm chạm với khách hàng. Từ việc đặt lịch, tiếp đón, đến chăm sóc sau trải nghiệm dịch vụ.

Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng trong tiếp khách spa hiệu quả

Ví dụ một số cách chăm sóc khách hàng được đánh giá cao áp dụng cho kinh doanh spa:

• Đặt chỗ đơn giản.
• Phản hồi tin nhắn nhanh.
• Nụ cười khi tiếp xúc.
• Nhớ tên và cá nhân hoá trải nghiệm.
• Dắt xe.
• Hướng dẫn đỗ xe hoặc hỗ trợ đỗ xe hộ.
• Tặng thêm dịch vụ hoặc Voucher bất ngờ.
• Nước uống miễn phí.
• Tâm sự và khơi ngợi nhu cầu của khách hàng nhưng vẫn đảm bảo quyền lợi, lợi ích của khách hàng ở mức cao nhất, thay vì chỉ tập trung đến doanh số.
• Tư vấn và nhắc khách hàng chăm sóc da kỹ càng sau khi trải nghiệm dịch vụ.
• Gọi điện hướng dẫn cách chăm sóc da sau dịch vụ miễn phí,...

Chăm sóc khách hàng là hoạt động luôn cần được chú trọng và cập nhật liên tục. Để có quy trình chăm sóc khách hàng tốt nhất trong phương pháp tiếp khách hiệu quả cho spa, bạn có thể học hỏi đối thủ, các cửa hàng làm đẹp khác hoặc phỏng vấn, khảo sát chính khách hàng của mình. Từ đó, bạn sẽ có nhiều ý tưởng và sáng kiến để áp dụng vào spa của mình.

Hợp tác với người có tầm ảnh hưởng, người nổi tiếng

Phương pháp tiếp khách hiệu quả cho spa tiếp theo chính là hợp tác với người có tầm ảnh hưởng hoặc người nổi tiếng. Họ có thể là ca sĩ, MC, diễn viên, Hot Tik Toker,.. hay thậm chí chỉ là người có nhiều lượt theo dõi ở quanh khu vực bạn. Việc này sẽ giúp spa của bạn tiếp cận được với người theo dõi, fan hâm mộ của những người này. Việc lựa chọn hợp tác với người nào phụ thuộc vào ngân sách và quy mô của spa của bạn.

Chủ spa hợp tác với người nổi tiếng, có tầm ảnh hưởng để thu hút khách hàng

• Nếu spa của bạn quy mô nhỏ, bạn chỉ nên hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng về làm đẹp ở khu vực xung quanh mình.
• Nếu spa có quy mô lớn, bạn có thể chi nhiều ngân sách để mời một người nổi tiếng hoặc người có tầm ảnh hưởng lớn. Tuy nhiên, bạn cũng có thể sử dụng phương án hợp tác với những người ít nổi tiếng hơn, có tầm ảnh hưởng nhỏ hơn để tiếp cận đa dạng tệp khách hàng.

Phương pháp này được nhiều spa từ nhỏ đến lớn sử dụng, đặc biệt khi trào lưu review trên Tik Tok ngày càng được ưa chuộng. Người hợp tác có thể chụp ảnh, đăng status hoặc quay Video về hành trình trải nghiệm dịch vụ tại spa của bạn. Bạn có thể chạy quảng cáo hoặc đăng lên trang mạng xã hội của spa để tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Thu hút khách hàng theo dõi spa

Phương pháp tiếp khách hiệu quả cho spa, giúp nâng cao doanh số và tăng lượng khách hàng quay lại sẽ cần tập trung vào việc thu hút khách hàng theo dõi thông tin từ spa. Nhờ vậy, họ có thể tiếp cận được các chương trình một cách nhanh nhất, cũng như xây dựng sự yêu thích hoặc khách hàng có thể tương tác, để lại đánh giá cho spa một cách dễ dàng. Từ đó, bạn có nhiều thông tin để tiếp khách tốt hơn ở những lần sau. Để làm được cách này, bạn có thể:

• Nhắc nhở khách hàng theo dõi các chương trình khi nhân viên đang thực hiện dịch vụ.
• Nhắc nhở khách hàng theo dõi sau khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ.
• Chạy chương trình đặc biệt cho khách hàng theo dõi spa trên mạng xã hội.
• Triển khai chương trình check in tặng quà, giảm giá, tặng voucher.
• Tổ chức mini game có yêu cầu theo dõi spa trên mạng xã hội.
• Livestream tư vấn chăm sóc da, khám da miễn phí trực tuyến.
• Livestream tặng quà, chơi game các dịp đặc biệt.

Thu hút khách hàng theo dõi spa sẽ giúp tiếp khách tốt hơn ở những lần sau

Phương pháp này được nhiều spa từ quy mô nhỏ đến lớn sử dụng. Tuỳ vào mức tài chính, bạn có thể lựa chọn phương án phù hợp nhất. Lưu ý quan trọng nhất để tiếp khách hàng spa hiệu quả thành công dựa trên phương pháp này chính là khéo léo, đặt mình vào vị trí khách hàng và có chiến lược nội dung phù hợp để đón lượng theo dõi của khách hàng tiềm năng mới. Bạn không nên khiến người theo dõi mới ngợp với hàng loạt bài quảng cáo dịch vụ nhàm chán, cũng như tránh để họ đắm chìm vào quá nhiều bài tương tác vui vẻ và quên mất trang mạng xã hội của spa đang nói về điều gì.

Hút khách hàng bằng dịch vụ giá rẻ

Phương pháp tiếp khách hiệu quả giúp mở rộng nhiều đối tượng khách hàng mới được khá nhiều người kinh doanh spa áp dụng chính là hút khách hàng bằng dịch vụ giá rẻ. Những dịch vụ này sẽ trở thành phễu khách hàng, giúp khách hàng có trải nghiệm đầu tiên với spa của bạn. Từ đó, họ có thể quay trở lại trải nghiệm lần tiếp theo hoặc có thể giới thiệu cho bạn bè, người thân.

Gợi ý một số dịch vụ giá rẻ để spa thu hút khách hàng:

• Chăm sóc da mặt cấp độ cơ bản.
• Massage cổ vai gáy.
• Massage mắt.
• Massage chân.
• Soi da.
• Nặn mụn.

Để hút khách hàng bằng dịch vụ giá rẻ hiệu quả, chủ spa cần lưu ý đặt mức giá rẻ dưới 200.000 VNĐ. Nhiều người lựa chọn khoảng giá 79k, 89k, 99k cho các dịch vụ giá rẻ để làm phễu thu hút khách hàng. Ngoài ra, người kinh doanh spa có thể sử dụng yếu tố khan hiếm để thúc đẩy khách hàng đặt lịch. Yếu tố khan hiếm có thể là giới hạn số suất áp dụng hoặc giới hạn thời gian triển khai chương trình. Thêm nữa, dù là dịch vụ giá rẻ, chủ spa vẫn cần chăm sóc khách hàng một cách chu đáo vì đây chính là phễu thu hút khách hàng cho các lần tiếp theo.

Thu hút khách hàng bằng dịch vụ giá rẻ giúp bạn tiếp khách spa hiệu quả ngay từ lần đầu tiên

Chương trình ưu đãi phù hợp

Phương pháp tiếp khách hiệu quả cho spa không thể không kể đến chương trình ưu đãi phù hợp. Khách hàng sẽ rất vui mừng và sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn khi có ưu đãi. Do đó, khi chủ spa xây dựng chương trình ưu đãi phù hợp, bạn sẽ có nhiều cơ hội nâng cao doanh số, thu hút nhiều khách hàng. Một số lưu ý để có chương trình ưu đãi hiệu quả giúp tiếp khách hàng spa:

• Tung ưu đãi để bán chéo: Điều này có nghĩa là bạn tận dụng lượng khách hàng trải nghiệm một dịch vụ để thúc đẩy bán chéo dịch vụ khác tại spa. Ví dụ, khi đăng ký gói massage mặt chuyên sau sẽ được giảm 30% dịch vụ massage cổ vai gáy. Hoặc, khi đăng ký gói trị tàn nhan sẽ được trải nghiệm 1 buổi triệt lông hoàn toàn miễn phí.
• Khuyến mãi đúng mùa: Chương trình ưu đãi của bạn sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn khi được triển khai đúng thời điểm. Mùa hè sẽ phù hợp với dịch vụ giảm béo, tắm trắng, trị mụn, triệt lông,... Trong khi đó, mùa đông là thiên đường cho các dịch vụ spa chăm sóc dưỡng da mặt, da body.
• Giá trị ưu đãi: Nếu con số ưu đãi lớn, hãy quảng bá bằng số tiền được giảm. Ngược lại, nếu con số ưu đãi nhỏ, bạn hãy dùng phần trăm ưu đãi để truyền thông đến khách hàng.
• Ưu đãi dịp đặc biệt của khách hàng: Bạn có thể chạy chương trình ưu đãi sinh nhật để khách hàng cảm thấy được quan tâm và thân thiết với thương hiệu. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng ngày kỷ niệm khách hàng sử dụng dịch vụ lần đầu tiên với ưu đãi dịch vụ đầu tiên họ sử dụng.

Chương trình đặc biệt cho khách hàng quen thuộc, trung thành

Spa muốn kinh doanh phát đạt, có nhiều khách hàng đến trải nghiệm không thể không có chính sách hướng đến các khách hàng quen thuộc, trung thành. Họ là những người sử dụng dịch vụ thường xuyên hoặc người chi trả các gói dịch vụ cao cấp hoặc người sẵn sàng giới thiệu nhiều bạn bè, người thân ghé spa của bạn. Bạn cần có chương trình tri ân họ để duy trì lượng khách hàng này. Và đây cũng là phương pháp tiếp khách hiệu quả cho chủ spa muốn nâng cao doanh số.

• Thẻ thành viên: Khách hàng sẽ được tích điểm sau mỗi lần ghé spa sử dụng dịch vụ. Khi đạt được một mức điểm nhất định, bạn có thể tặng cho khách hàng quà tặng hiện vật hoặc ưu đãi giảm giá hoặc dịch vụ miễn phí.
• Xếp hạng thẻ thành viên: Dựa trên số tiền đã chi trả cho spa hoặc số điểm đã tích luỹ, khách hàng sẽ được xếp hạng thẻ thành viên. Thẻ thành viên càng cao cấp sẽ càng nhận được nhiều ưu đãi và quyền lợi. Điều này sẽ giúp khách hàng luôn nhớ đến bạn và giới thiệu nhiều bạn bè sử dụng để tích luỹ điểm, nâng hạng thẻ.
• Check in nhận quà, ưu đãi: Khách hàng check in hoặc khoe với bạn bè đang sử dụng dịch vụ của spa của bạn không chỉ giúp thể hiện uy tín của spa mà còn giúp spa tăng độ nhận diện với các khách hàng tiềm năng khác là bạn bè, người thân của họ. Vì vậy, bạn có thể triển khai check in nhận quà và ưu đãi dành cho các khách hàng sẵn sàng làm điều này.
• Quà tặng giới thiệu khách hàng: Bạn sẽ tiết kiệm được khá nhiều chi phí marketing và truyền thông mỗi khi khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới. Do đó, hãy xây dựng chương trình quà tặng giới thiệu khách hàng. Đó có thể là quà tặng thương hiệu hoặc mã ưu đãi hoặc dịch vụ miễn phí hay thậm chí là tiền mặt.

Tóm lại, phương pháp tiếp khách hiệu quả cho spa sẽ cần người kinh doanh chú tâm đến trải nghiệm của khách hàng và không ngừng cập nhật, đổi mới để phù hợp với hoàn cảnh, tài chính của bản thân. Mong rằng thông qua bài viết này, bạn đã có được ý tưởng để triển khai tiếp đón khách hàng một cách tốt nhất, đem tới nhiều lợi nhuận và nhiều lượt ghé thăm. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về kinh doanh spa, hãy để lại câu hỏi cho Học viện spa Hà Minh Châu.